Esta fue la carta que Banco de Chile envió a sus clientes luego del ciberataque

Este martes el Banco de Chile envió a sus clientes una carta firmada por su gerente general, Eduardo Ebensperger,
sobre el ciberataque que sufrió el banco, en donde detalla que los US$10 millones sustraídos corresponden a fondos de la entidad y no de sus clientes. “Respecto de dicha suma, el Banco inició las gestiones tendientes a obtener su recuperación”,

El 24 de mayo Banco de Chile sufrió un ciberataque que terminó con el robo de US$10 millones a la entidad, lo cual encendió las alarmas no sólo en la industria bancaria, sino que también en reguladores y el Ejecutivo.

Ante la polémica que generó el incidente, la entidad bancaria envió hoy una carta a sus clientes en donde explica cómo se desarrollaron los hechos y los efectos que generó.

El texto detalla que delincuentes internacionales altamente sofisticados, a través de acciones ilícitas sustrajeron desde cuentas propias de Banco de Chile en bancos corresponsales del exterior, una cifra aproximada a US$10 millones, “dinero que corresponde a fondos del Banco y no de sus clientes. Respecto de dicha suma, el Banco inició las gestiones tendientes a obtener su recuperación”, consigna el escrito.

Según el banco, para facilitar la perpetración del delito, y dificultar su detección, este grupo delictual introdujo un virus (Malware Swapq) que afectó algunos sistemas del Banco, impidiendo su normal funcionamiento.

“Ante esta situación se activaron nuestros protocolos de seguridad y el plan de contingencia, lo que permitió controlar el incidente, continuar con la operación del Banco y asegurar la integridad de los datos e información, de manera que no se vieran perjudicadas las transacciones, registros, fondos y productos de nuestros clientes”, explica Banco de Chile.

Respecto a los efectos que generó el ataque, la carta señala que principalmente afectó la calidad de servicio en sucursales y banca telefónica, “considerando especialmente que dentro de las medidas adoptadas se incluyó la desconexión de la mayoría de los terminales computacionales, quedando plenamente restablecidos los servicios a comienzo de la semana siguiente”.

“Lamentamos profundamente los inconvenientes que generó esta situación que se reflejó en la lentitud operativa de nuestras sucursales (pagos de cheques y/o Vale Vistas, efectuar cambio de claves presenciales entre otros)”, dice el banco.

“Continuamos trabajando arduamente no sólo para que estos hechos no se repitan, sino que también para seguir entregando los mejores servicios financieros, de forma ágil, y con los mayores estándares de seguridad, para de esa forma responder a la confianza que ustedes han depositado en nosotros”, concluye la carta.

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